Klanttevredenheidsmeting

Klanttevredenheidsmeting

Onderdeel van de kwaliteitseisen die gelden voor de MfN-registermediator is het meten van de klanttevredenheid. Het doel hiervan is de kwaliteit van de dienstverlening te monitoren en waar mogelijk te verbeteren.

    1. Wat was uw belangrijkste motief om voor mediation te kiezen?


    2. Bent u bij aanvang van de mediation goed geïnformeerd over het mediationproces?


    3. Hoe groot was uw verwachting dat uw kwestie/conflict opgelost zou worden door middel van mediation?


    4. Wat is uw oordeel over de kwaliteit van de mediator ten aanzien van:
    Onpartijdigheid:
    Onafhankelijkheid:
    Integriteit:
    Deskundigheid:
    Voortvarendheid:
    Zorgvuldigheid:
    Transparante werkwijze:
    5. Voelde u zich vrij om uw ideeën/gevoelens/wensen tijdens de mediation te bespreken?


    6. Wat vond u van de totale duur van het mediation traject?


    7. Bent u tevreden met de uitkomst van de mediation?
    5 is hoogste score, 1 is de laagste score


    8. Hoe beoordeelt u de kosten van de mediation?


    9. Zou u bij soortgelijke problemen weer mediation overwegen?

    Toelichting:


    10. Heeft u nog opmerkingen / suggesties?


    Uw naam



    Het blog van Gerben Welling

    Inspiratie uit het werkveld

    • Wat is mediation? Mediation is een vorm van conflictoplossing waarbij een neutrale en onafhankelijke derde, de mediator

      Author Imagegerbenw
      06 januari, 2025

    • Conflict in de zorg Volg sociale media een beetje en je vraagt je af of er nog wel mensen zijn die zonder conflict met

      Author Imagegerbenw
      31 oktober, 2022

    • In mijn werk als interim bestuurder of toezichthouder ben ik het afgelopen jaar meerdere malen geconfronteerd met confl

      Author Imagegerbenw
      28 december, 2018

    Gerben werkt onder meer voor de volgende organisaties

    Kleine greep uit mijn trouwe klanten

    Wat heb ik betekend voor deze organisaties?